用户体验测评工具“uxtester™”新版正式发布，作为伊飒尔公司诚意献礼，“uxtester™”是基于伊飒尔公司多年的项目经验和深厚的理论水平，契合大数据和人工智能的步伐，所开发的植于云业务场景和 Saas 平台的用户体验测评工具。

该产品包括可用性测试、启发式评估和项目档案三个模块，基于 SaaS 平台开发，是用户体验工具集 uxoffice® 的部件之一，也是伊飒尔用户体验数字平台 ISAR uxdigital® 的重要构成部分。该软件的理论建构主要依据 ISO 9241 的相关用户体验原则。

用户体验体系分为：用户研究、用户界面设计、测评和指标三个部分。产品和服务的测评是用户验证的必要环节，但长期以来依赖人工手动操作，耗费大量时间和精力，所产出的众多测试报告，也无法进行系统的类比和分析。uxtester™ 能使可用性测试的执行、数据分析及管理规范化和智能化，通过对该工具的试用、评估和测算，可有效降低 50% 以上的人员成本。

相对于“可用性测试“的用户评估，“启发式评估”，也称为专家评估。评估人员也就是用户体验专家，按照评估任务设计对产品来进行操作和使用，从而找出可用性问题，并提出完善和改进的建议，让产品的用户体验更加流畅。

启发式评估模块的使用者包含研究人员和评估专家两个角色。其信息架构设计遵循启发式评估测试流程原则，分为四个部分：评估准备、评估执行、评估小结以及分析和报告。

1.  评估准备

这个阶段包括项目排期、评估文档编辑、评估专家信息展示等内容。

1.1 项目管理甘特图

和可用性测试板块类似，该模块可规划项目排期，标明项目各阶段的任务、进度和阶段输出物、里程碑等。

1.2 评估文档编辑

进行产品评估时，专家会按照评估要求进行产品操作并记录评估情况，还需要编辑评估文档，包括评估标准和评估任务设计。

评估标准是专家查找问题和归类的依据，一般包含评估维度、问题严重等级和问题类型三个方面。在评估维度方面，会多采用一些通用原则，比如 Nielson 的十大可用性原则等，但涉及到具体的使用情境，也会使用相关联的原则。因此，该工具软件提供修改和新增的功能，能够满足产品评估的差异性需求。

评估任务是专家进行评估的具体内容。因为专家具备的专业知识更多，因此无需像用户可用性测试一样给出沉浸式的场景描述，只需要给出需要评估的功能模块和清楚的任务介绍即可。进行任务设计时，可同时编辑专家记录的具体内容，如问题描述、问题类型、违反原则、问题严重等级、改进建议、问题路径等多个类别。

1.3 评估专家信息

uxtester™ 可以添加参与评估的各个专家及其相关信息，并向专家发送参试邀请。如有需要，可以对专家进行排期。

1.4 评估环境

根据评估方式不同，软件提供不同的实现形式。可以像可用性测试的实验室环境一样，和外部的录音录像设备关联，实时录制多角度操作画面；也可以通过外联设备将测试设备的画面投至软件的窗口中，实现操作画面的实时记录和保存，方便测后进行回溯。

2.  评估执行

启发式评估一般会邀请 3-5 个专家进行评估，评估人员根据通用的可用性原则和丰富的个人经验，发现产品的可用性问题。和其他测评方法相比，具有快速、高效和低投入的优势。

2.1 评估流程

结合专家评估的特点， uxtester™ 在测试执行流程上进行了新的功能设计，比如软件分功能模块呈现评估任务，开始评估时，可以选择某一模块进入评估，完成后便可以进行存档。满足了评估过程中，随时暂停与开始的用户需求。

2.2 错误标记功能

和可用性测试一样，启发式评估亦具备“错误标记功能”。评估过程中可以随时标注产品的问题，并对之进行描述判断、问题分类、问题等级、违反原则等归类。专家在每个模块评估结束后都可以进入其结果页面，进行查看、修改、完善等编辑工作。

2.3 评估结果查看

专家完成一个模块的评估后，项目人员可以从自己的端口进入该模块的回放及结果呈现页，查看评估结果，便于和专家及时沟通和交流。

3.  评估小结

3.1 专家小结

专家小结是每个专家在完成所有评估任务后的结果合集。包括参试专家的信息以及该专家记录的所有问题结论，可以直接在工具软件中查看。

专家评估的过程会被实时记录，评估结束后可以在小结页面通过评估回放，查看专家评估的过程以及所标记的问题点，方便研究人员和专家及时沟通，完善相关问题描述，提升评估效率。

3.2 问题归纳

整个评估结束后，所有专家的评估结果会汇集到问题归纳页面，研究人员可以对所有评估问题进行合并、修改、删除等操作，最终生成完整的问题列表。

4.  分析和报告

uxtester™ 可自动归纳所有专家列出的评估问题，呈现完整的问题列表。问题的分布情况主要从问题严重等级、问题类型和违反原则三个方面进行描述。遵循数据可视化原则，分布情况以图表形式呈现，方便阅读理解。测试报告导出支持 Word 版本。        

项目档案模块是 uxtester™ 的亮点之一。所执行的项目资料可以在此储存、上传和归档。“结项资料”是上传和储存各项数据资料的位置，包含项目执行文档、汇报文档和商务文档三部分。所有项目资料上传完成后，便可进行项目结项。

项目结束后，会进入项目档案进行归档，后续可直接从此处查看相关项目资料。项目逐渐积累后，可快速对项目进行检索。

后续版本里，该功能将不断进行拓展，功能如下：

1. 不同项目测试结果的智能化对比

针对不同产品或者不同版本的产品进行测试后，可对两次测试的结果进行对比，以观察用户在不同产品上操作的效能、效率、满意度等各方面结果的差异。对于不同版本的产品测试，可直观地获取产品迭代升级后的数据变化。也可以对比不同品牌产品的用户体验水平。

2. 对接公司文档库

包括 uxtester™ 在内的整个 uxoffice® 用户体验工具集，后续都会逐步实现项目归档和公司文档库的共享，将各类测试项目资料集合至公司文档库中。

3. 项目资料的智能化学习

大数据和人工智能技术的发展，提供了对项目资料进行智能化解读的可行性。AI 可以对档案库中积累的资料进行分类、标签，提供用户体验垂直领域的机器学习。

4. 提供用户体验指标的数据来源

uxtester™ 测试数据，可以构建更符合产品特性的测评维度。同时项目档案模块也将和 ISAR uxdigital® 的另一个产品用户体验指标看板 uxindex hub™ 打通，将本工具软件测试结果，作为支撑用户体验指标的数据来源。

目前，uxtester™ 已实现和“用户数据库”的联通，满足用户招募的需求。后续会逐步实现和公司“文档库”的连通，不断提升用户体验项目效率。

在用户体验数字化的道路上，伊飒尔体验云自 2019 年以来，紧跟数据化、智能化的技术路线，推出了一系列的 SaaS 产品，不断提升项目执行的效率，降低成本，为大家提供更专业、更有价值的用户体验服务。