当今时代,用户体验已经成为产品、系统和服务的质量衡定,以及企业品牌影响力的关键因素。网络空间提供了用户评判产品的自由,所以企业应该在产品的完整生命周期里,尤其是在研发阶段引入用户体验测评,尽量把产品的缺陷和不足在上市前修正和完善,从而提高用户满意度,并避免上市后的风险隐患。比如某款车如果在设计阶段引入用户接受度测试,就会及时得到用户对于产品审美方面的反馈,从而避免上市后的舆论尴尬。
袁小伟博士积二十余年之用户体验领域项目经验,所撰写的《用户体验测评方法》,近期将由湖南大学出版社付梓印行。该书是“用户体验大学堂丛书”首部著作。《用户体验指标体系》《用户研究》也将在今年陆续推出。《用户体验管理体系》和《用户界面设计》计划在2025年上半年出版。
该书的读者对象,包括企业用户研究工程师、用户界面设计师、工业设计师、产品经理,以及更高层级的管理人员。品牌和市场从业人员,也是该书的目标读者。通过用户参与的产品、系统或服务测评,他们可以更好地了解用户的偏好,为品牌传播和市场推广的主题定义,提供基于用户端的数据来源。此外,高等院校设计学、心理学,社会学、人类学、统计学等准备进入用户体验行业的同学,也是该书读者群体。用户体验测评是该行业人员需要具备的入门级技能。书中所提供的诸多项目案例,都可以作为教学参考。
书籍目录
第一章 概述
第二章 用户体验标准解读
第三章 用户体验测评理论和模型
第四章 接受度测试
第五章 可用性测试
第六章 启发式评估
第七章 用户满意度、SUS、 NPS
第八章 用户体验测评工具
第九章 用户体验测评在系统生命周期的应用
第十章 用户体验测评案例