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回顾:中国用户体验联盟第二届专家委员会第一次会议精彩内容

来源于:发布时间 2019-03-22 08:00:03

刚刚闭幕的全国政协会议十三届第二次会议上,全国政协委员叶友达向大会提交了《关于推动用户体验创新,打造高质量发展新引擎》的提案。

 

近日,工信部“人工智能与实体经济深度融合创新项目申报”进入评审阶段,1000多个项目的评审工作需要加入用户体验相关指标,以便为政府支持一批创新性强、应用效果好的产品和应用项目提供依据。

 

在此大背景下,3月15日,中国用户体验联盟专家委员会第二届第一次会议在北京成功举办,与会专家们重点讨论了智能产品用户体验测评标准等内容。

 

以下是精彩内容回顾:


新一届专家委员会成立。中国用户体验联盟(UXACN)第二届专家委员会成立。联盟秘书长杨智宝、联盟专家委员会主席袁小伟博士为新一届专家委员颁发聘书。

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电信广州研究院消费者实验室主任刘胜强、南京大学心理系主任周仁来教授、中国标准化研究院张欣博士接受聘书。

 

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西南科技大学制造科学与工程学院王军锋博士、中国标准化研究院张运红博士、北京小米移动软件有限公司易彦博士接受聘书。


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博世西门子家用电器首席消费者体验官刘开亚博士、中科院心理研究所张警吁博士、浙江大学城市学院视觉传达设计系主任王怡博士接受聘书

 

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电信上海研究院客户市场研究部主任季鸿、宁波方太创新研究院有限公司卫伟杰博士、中国移动研究院用户与市场研究所所长颜红燕、广东省广告集团GMIC学院副院长戈峰接受聘书。


2019年UXACN关键词


聘书发放仪式后,在联盟专委会主席袁小伟的主持下,各位委员们讨论规划了联盟专家委员会2019年的主要工作:行业白皮书、团体标准、用户体验职业教育、用户体验设计校园大赛、用户体验峰会。

 

一、行业白皮书

与业界共享用户体验领域的研究成果、实践经验, 呼吁社会各界共同关注用户体验的政策研究、技术投入、服务应用以及标准建设;从用户体验的概念、工具、应用、从业人群以及相关政策、标准等角度,勾画用户体验行业的整体轮廓,界定用户体验行业范围,梳理行业发展问题,凝聚行业认同;揭示行业在国民经济中的地位,引导行业的未来发展趋势,并为政府部门、行业机构提供决策依据。

 

二、团体标准

标准是构成行业核心竞争力的基本要素,是规范企业和行业发展的重要技术制度。目前国内用户体验的术语没有统一的标准,联盟将通过制定团体标准规范并统一用户体验术语。

 

三、用户体验职业教育

加快发展现代职业教育已经上升到国家战略层面。用户体验职业教育要坚持产教结合、校企合作的模式,教材编写要注重理论和实践的结合,培养出来的人才应当是具备项目实践能力的人。

 

同时,开展应用心理学用户体验研究方向的师资培训,推动各大高校应用心理学用户体验研究方向专硕的设置工作。


四、用户体验设计校园大赛

通过组织丰富多样的用户体验设计校园大赛,传播用户体验知识、拓展学生就业领域、帮助学生建立职业规划。

 

五、用户体验峰会

2019中国用户体验联盟峰会围绕“智能”确定主题,在搭建行业交流平台、洞察行业趋势的同时,推动用户体验行业的快速健康发展。


智能产品用户体验标准讨论


什么样的产品才能称为“智能产品”?

 

“智能网联汽车”、“智能服务机器人”、“智能无人机”、“医疗影像辅助诊断系统”、“智能语音交互系统”、“智能翻译系统”、“智能家居系统”……从用户体验角度进行评测,有哪些指标可供依据?

 

专家委员们围绕以上两个问题进行了热烈讨论。


袁小伟(伊飒尔界面设计公司):从人机交互的逻辑考虑区分智能产品,智能程度可以分为三个等级:

 

A.非智能产品:结果依赖于直接交互模式的产品不属于智能产品。

B.智能产品:结果依赖于感知-判断-决策-行动模式。

C.人工智能产品:结果依赖于感知-判断-决策-学习-行动模式。

 

智能产品领域,第一步要厘定是否属于智能产品。之后建立智能产品用户使用情景,把用户目标任务作为智能产品的一个重要的评估,也就是说,智能产品到底给用户带来的是便利还是麻烦?

 

其次,要考虑智能和人性之间的矛盾和冲突。智能是否剥夺了人类的乐趣。用户体验对智能的评价不能单纯从技术角度出发,而应该从人性角度考虑。

 

要对一个产品进行用户体验测评,需要从六个方面展开,分别是:效能,效率,满意度,情绪/情感,价值和品牌/传播。

 

前三个方面 ISO 有一套完成的评测体系,伊飒尔公司也有着丰富的实践经验。后三个维度目前没有成熟的衡量标准,但随着产品和人的关联越来越紧密,这三个维度对产品和服务都是非常重要的。

 

测评维度的权重,会受到产品特性目标人群属性这两个自变量的影响。比如,对于“医疗影像辅助诊断系统”来讲,测评侧重效能、效率和满意度就好,毕竟没人会主动去传播哪家医院的CT质量多好。而对于化妆品,则要侧重情绪和情感、价值、品牌和传播。

 

刘开亚(博世西门子):学界目前有哪些测评体系在使用,关于测评维度,各个测评体系的定义都是什么,我们可以收集这些不同的定义和方法,做出一个量表来作参考。

 

孙向红(中科院心理所):按照装了智能芯片,用了智能算法就叫智能产品的说法,可以直接把产品分类为智能产品和非智能产品。那么只有感知能力,没有判断、决策、行动能力也是应该算做智能产品。感知本身一定是有算法的,如果只是具备其中一个功能就算智能产品,那就好办了。智能产品中间会有一个信任的问题。信任智能还是不信任智能。还有一个控制感的问题。

 

对智能产品的评价可以从两个角度来:1、对产品达到的智能程度进行评价;2、对给人带来的影响程度进行评价。如在控制感上要给个度、在信任感上要给个度。类似机器人三原则。后面的价值、情绪情感等纬度个体差异化太大,不太好操作。在智能层面可操作才是可考虑的度。



张警吁(中科院心理所):学术界最早研究的是自动化,智能是自动化的更高一阶段。智能就是自主地进行判断、决策,人在其中的作用越来越小,就变成了全智能。智能可能重要的是安全,比如汽车、机器人都要很安全。产品能不能带来价值、情感,虽然用户嘴上说不重要,但实际对购买行为更有预测力。

 

所以智能产品的测评体系得有一个概念体系、以实证研究做基础。每个纬度的权重都需要处理,“智能网联汽车”、“智能服务机器人”、“智能无人机”、“医疗影像辅助诊断系统”、“智能语音交互系统”、“智能翻译系统”、“智能家居系统”是不同类别的产品。一类是纯粹提供信息,一类是要帮助用户进行关键决策,还有一类是要做实体交互。交互深度不同,不同的产品会有不同的纬度、不同的权重。

 

张欣(中国标准化研究院):我对智能产品的理解是能自动感知周围环境和用户的变化并且自适应地做出相应的调整,匹配用户需求的产品。也就是说,第一是智能系统的有效性,调整完的或行动之后的结果跟用户需求是匹配的。第二是智能系统本身的可用性,到底是增加了便利还是阻碍。第三是控制感,也是安全系数。机器的智能一定是人类能够控制的,传统的工效里面也讲不能让机器控制人。

 

是不是可以对智能分级,如第一级智能感知,第二级可以感知并决策。第三级是感知、决策、学习。

 

颜红燕(移动研究院):智能就是分级的,实际上麦克风也是智能的,感知声音然后放大,这是属于初级的智能。现在智能产品已经走到了第三级。科大讯飞的人机自然对话,每一天都在对语音系统进行训练,对于语音、语义、情绪,机器都可以分析、判断出来。



袁博士提到的六大测评指标,前三个方面关注产品本身 ,第三个满意度也带有情感。可以把后三项(情绪情感、价值、传播)放到产品运营的阶段。现在专注于产品阶段。对于还没有商用的产品,价值、品牌和传播还没有到这个阶段,可以放后。现阶段可以将重点放在前三个维度。

 

最后,袁小伟博士总结了大家的意见。关于智能的讨论开启了大家的新知。大家一致认为,对于“智能网联汽车”、“智能服务机器人”、“智能无人机”、“医疗影像辅助诊断系统”、“智能语音交互系统”、“智能翻译系统”、“智能家居系统”等产品要进行智能的分级,从感知开始,对智能产品的可用性进行分级评价。对不同领域的产品,要从不同的维度来进行测评。

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