E网情深||中移互联UIUE实验室用研和设计运营支撑项目

2010年IPhone4发布后，用户体验成为互联网与通讯行业竞争的决胜因素。而随着行业内用户体验水平的逐步提升，用户体验已经从竞争的决定性因素逐渐过度为竞争基础因素。对于大部分互联网产品而言，缺少用户体验就无法加入竞争。

中移互联网公司始终对用户的行为习惯和兴趣偏好一往情深。对于其而言，月均超3亿的活跃用户决不是自己炫耀的高枝，而是“新互联、心沟通”的终生相依。此外，为了更好地保障产品的体验质量，提高产品用户满意度，中移互联专门成立了UIUE实验室，通过聘请外部顶尖用研和设计团队，指导产品未来的发展方向。

在2015-2016年度的UIUE实验室用研和设计运营支撑项目中，中移互联聘请了伊飒尔的专业团队，藉此构建用户研究与体验设计平台，用于支撑各产品线所需的全方位用户体验。

内外兼修 才能给出更好的体验

UIUE实验室支撑项目主要涵盖产品创新/规划、用户需求挖掘、专业界面设计、产品设计测试、产品推广运营，旨在提高产品的体验质量和用户满意度。

围绕实验室内部能力的增长，伊飒尔公司从不同方面提供方案，从辅助调研设计工具、自有团队调研设计能力、项目流程质量管理、外接服务资源等模块制定全年推进计划。

开花结果

内外兼修的努力，顺利使整个项目开花结果。一年间支撑了15个业务线开展用户研究工作，完成了43项用户研究和59项界面设计工作，其中在“和彩云”、“MM”的用户画像洞察、“MM”宣传视频、“和多号”、“主动留言”、“和彩云”改版概念设计等方面取得较好产品效果。从而，进一步在积累丰富移动产品用研经验的基础上，更好地支撑产品团队不断创新产品迭代设计和体验测试。

针对MM4.0四个首页概念图，通过用户印象评分作为设计选择依据，最终采用最高得分“改良横拨式”。

在产品上线前根据产品进度选择专家评估、可用性测评、眼动测评等不同方式对产品进行测评，及时发现问题并进行实时跟进优化。

未来：

立足已有成熟的UIUE支撑体系，积极探索商业发展模式

和中移互联的合作，并非一次性的项目成果。自2012年以来，伊飒尔在UIUE实验室的支撑过程中已经围绕UCD建立一套完整的用户体验体系，并每年根据行业需求的变化调整支撑重点。不断寻找合适的发展模式才是用户体验持续发展的基础。我们相信通过双方的密切合作，中移互联的用户将能得到更佳的体验。