海尔TS“新生活”冰箱迭代用户研究
日志法|入户访谈|用户画像|概念设计|接受度测试

每个倾诉”不对”的人,都挂着无辜的表情。支持无辜的最强大理由,往往是“这不是我选择的”。不是我选的,我如何负责?

——摘自蒋硕《世界是对的,你也是》

1984年,海尔通过引进德国冰箱生产线来制造中国冰箱,填补了国内冰箱的空白。如今,海尔已经发展成为全球最大最先进的冰箱制造商之一。自创立至今,为用户提供最好的服务,不断刷新用户体验始终是海尔创新创赢的不竭动力。

在TS“新生活”冰箱第一代产品上市之际,海尔希望伊飒尔能够挖掘出TS“新生活”迭代冰箱在外观造型、CMF、功能、尺寸、购买渠道等方面的需求,并通过目标人群机会点和相关需求导出迭代设计方向并进行概念设计。即,让用户“选择”自己的冰箱,让用户“设计”自己的冰箱。于是,伊飒尔着手设计了一系列方法和流程来寻求答案:

1. 桌面研究&线上问卷

了解行业和人群相关背景资料。通过线上问卷招募用户的同时,对目标用户的生活和产品使用习惯等信息做初步的了解,梳理出后续研究的主要维度。

2. 生活日志

从前一阶段问卷填写的用户中选取来自北京、上海、深圳、成都、西安五个城市,涵盖租房和自有住房以及不同家庭形态的用户共42人,参与冰箱生活日志的填写,初步挖掘用户痛点和潜在需求。

3. 入户访谈

对前一阶段参与生活日志的用户进行入户访谈,通过定性深访输出目标人群画像、需求及迭代设计方向和机会点。

4. 概念设计

针对前一阶段输出的设计方向和机会点进行概念设计,并通过手绘形式展现。

5. 小组测试

通过焦点小组的形式进行接受度测试及小组讨论,进一步验证和明确用户的接受度和喜好,并搜集用户建议,产出最终的迭代设计建议。


成果展示:我的冰箱我做主

经过以上系列方法的深度探究,我们判定,海尔TS“新生活”系列冰箱产品的目标人群是 85、90 后。他们是一群有个性,注重自我意识,坚持自己的观点和理念,价值观呈现出多元化、个性化的一代人。

基于此,我们给出了三个迭代方向:

A懒人专属

·可主动提醒的冰箱

·自清洁冷藏室内壁

·更好找、好用的冷冻抽屉

·特殊物品方便存取

B我行我素

·可分离式的 “操控屏”

·打破常规的果蔬盒和搁架

·更多变化可能性的冷藏区

·冷冻室内的可变温区域

·更有用的冰箱外部附件

C随心所变

·可自由组合的提醒冰箱贴,作为局部亮点

·方便调整的瓶座和果蔬盒空间

·可抽拉式搁架方便拿取后排物品

·可变化的冷冻区域既可直接存放水饺抄手,也方便存放雪糕冷饮